Klachtenprocedure
Wij vinden het belangrijk dat je goed geholpen wordt en dat je altijd op een uitstekende service kunt rekenen. Daar hoort ook bij dat we je graag willen helpen problemen op te lossen wanneer je niet tevreden bent. Via deze klachtenprocedure kun je je probleem, suggestie of klacht bij ons indienen. Zo kunnen wij je helpen met jouw vraag, en kun jij ons helpen onze service te verbeteren.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wanneer je een vraag, suggestie of klacht hebt, kun je deze sturen per email aan klachten@tulipassist.nl of per post via onderstaand adres.
Een officiële klacht kun je alleen schriftelijk indienen. Deze klacht kan gaan over je verzekering, over service of over iets heel anders.
Je kunt de klacht per post sturen naar:
Afdeling Klachtenafhandeling
Antwoordnummer 1014
9700 VC Groningen
Of per e-mail naar:
klachten@tulipassist.nl
Je kunt ons helpen om je klacht zo snel en correct mogelijk af te kunnen handelen door de volgende gegevens te vermelden:
- Naam, adres, woonplaats
- Telefoonnummer of emailadres
- Polisnummer en soort verzekering
- Omschrijving van de klacht
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Je schriftelijke klacht wordt bij ontvangst direct in behandeling genomen door de afdeling Klachtenafhandeling. Binnen drie dagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Wij proberen om klachten altijd binnen 24 uur samen met jou op te lossen.
Het is belangrijk dat je bij een klacht jouw contactgegevens vermeldt. Mocht je een gecompliceerde klacht hebben, dan houden wij je op de hoogte van de stand van zaken en streven wij er naar jouw klacht binnen 4 weken afgehandeld en opgelost te hebben met een maximum van 8 weken.
Onvoldoende geholpen?
Mocht je niet tevreden zijn met de klachtafhandeling door Tulip Assist, dan kun je contact opnemen met jouw verzekeraar:
Als je verzekering voor 1 mei 2017 is afgesloten, dan is Chubb European Group SE jouw verzekeraar.
Is je verzekering na 1 mei 2017 afgesloten, dan is Tulip Assist Insurance Limited jouw verzekeraar.
Chubb European Group SE
Chubb European Group SEAfdeling Directie
Marten Meesweg 8-10
3068 AV Rotterdam
Indien de klacht niet naar jouw volle tevredenheid is afgehandeld door de verzekeraar, kun je je wenden tot:
Stichting Klachteninstituut Financiële DienstverleningPostbus 93257
2509 AG Den Haag
Nederland
www.kifid.nl
Indien je namens een rechtspersoon handelt, kun je je richten tot de bevoegde rechter in Amsterdam.
Tulip Assist Insurance Limited
Tulip Assist Insurance LimitedDevelopment House
St. Anne Street, Floriana
FRN9010, Malta
Indien de klacht niet naar jouw volle tevredenheid is afgehandeld door de verzekeraar, kun je je wenden tot:
Office of the Ombudsman11, St. Paul Street
Valletta VLT 1210
Malta
Indien je namens een rechtspersoon handelt, kun je je richten tot de bevoegde rechter in Amsterdam.