Heeft je apparaat schade opgelopen of is het gestolen? Meld dit online via je persoonlijke Tulip Assist-account. Na je melding ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies. Hierin staat precies welke informatie we nodig hebben om je melding verder te behandelen.

Account activeren

Om schade of diefstal te melden, heb je een geactiveerd Tulip Assist-account nodig. Heb je je account nog niet geactiveerd? Ga dan naar Account activeren en vul het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij je bestelling. Je ontvangt daarna een e-mail om je wachtwoord in te stellen.

Schade melden

Heeft je apparaat schade opgelopen? Meld de schade dan online via je persoonlijke Tulip Assist-account. Log in met je e-mailadres en wachtwoord en ga naar Mijn schademeldingen. Klik vervolgens op Schade melden en vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in.

Afhandelen schademelding

Hieronder leggen we uit hoe we je schademelding behandelen, welke informatie we meestal van je nodig hebben en hoe lang de afhandeling gemiddeld duurt.

1. Schade melden
   Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in via je persoonlijke Tulip Assist-account. Hoe duidelijker je de schade en de situatie omschrijft, hoe sneller wij je melding kunnen beoordelen.


2. Aanvullende informatie aanleveren
   Zodra je het schadeformulier hebt ingevuld, ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies. Hierin staat wat je moet doen om je schademelding compleet te maken en hoe je het toestel naar ons kunt opsturen.


3. Je apparaat voorbereiden voor verzending
   Voordat je je apparaat naar ons opstuurt, vragen we je om de volgende stappen te volgen:
   • Schakel de Find My iPhone-functie uit als je een iPhone opstuurt. Lees hier hoe je dat doet.
   • Maak een back-up van de gegevens en bestanden op je apparaat. Voor reparatie moet je apparaat worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Hierbij worden alle gegevens en bestanden van je apparaat gewist.
   • Zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen. Op de pagina met veelgestelde vragen leggen we uit hoe je dit op de juiste manier doet.
     Let op: Resetten via een knoppencombinatie is niet voldoende.
   • Lukt resetten niet door de schade? Stuur je apparaat dan alsnog naar ons op. Het reparatiebedrijf kan het apparaat tijdens de behandeling alsnog resetten.
   • Stuur je apparaat bij voorkeur op in de originele verpakking. Heb je deze niet meer? Gebruik dan een stevig doosje waarin het apparaat goed beschermd is.


4. Je apparaat gaat ter reparatie
   Zodra wij je apparaat hebben ontvangen, sturen we het door naar een professioneel reparatiebedrijf. Daar wordt de schade onderzocht en wordt een schaderapport opgesteld. Dit duurt gemiddeld 2 werkdagen, met een maximum van 10 werkdagen.


5. Schademelding beoordelen
   Na ontvangst van het schaderapport beoordelen wij of de schade binnen de dekking van je polis valt. Je schademelding wordt gemiddeld binnen twee werkdagen na ontvangst van het rapport beoordeeld. Als we nog extra informatie nodig hebben, vragen we dit per e-mail bij je op.
   
   Extra informatie kun je uploaden via je persoonlijke Tulip Assist-account. Ga hiervoor naar Mijn schademeldingen, open je schademelding en klik op Bestanden toevoegen. Je kunt de informatie ook per e-mail naar info@tulipassist.nl sturen. Dan voegen wij deze toe aan je schademelding.


6. Schademelding goedgekeurd?
   Zodra we je schademelding hebben goedgekeurd, geven we het reparatiebedrijf akkoord om je apparaat te repareren. De reparatie duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen. Is je apparaat niet meer te herstellen? Dan ontvang je binnen 2 werkdagen een gelijkwaardig vervangend apparaat.
   
   Bij goedkeuring van je schademelding wordt altijd het eigen risico in rekening gebracht. De kosten voor de reparatie of het vervangende apparaat worden door Tulip Assist gedekt. Tijdens de looptijd van de verzekering keert Tulip Assist maximaal twee keer de aanschafwaarde van je apparaat uit.

Diefstal melden

Is je apparaat gestolen? Meld de diefstal dan online via je persoonlijke Tulip Assist-account. Log in met je e-mailadres en wachtwoord en ga naar Mijn schademeldingen. Klik vervolgens op Schade melden en vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in.

Afhandelen diefstalmelding

Hieronder leggen we uit hoe we je diefstalmelding behandelen, welke informatie we van je nodig hebben en hoe lang de afhandeling gemiddeld duurt.

1. Diefstal melden
   Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in via je persoonlijke Tulip Assist-account. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en wanneer je apparaat is gestolen.


2. Aangifte en simkaartblokkade aanleveren
   Zodra je het schadeformulier hebt ingevuld, ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies. Voor een diefstalmelding hebben we altijd een kopie nodig van de aangifte die je bij de politie hebt gedaan. Zorg ervoor dat het IMEI-nummer van je apparaat op de aangifte staat.
   
   Daarnaast hebben we een bevestiging nodig dat je simkaart is geblokkeerd. Deze bevestiging kun je opvragen bij je provider. Op onze pagina met contactgegevens van providers lees je hoe je jouw provider kunt bereiken om je simkaart te blokkeren: Simkaart blokkeren.
   
   Je kunt de aangifte en bevestiging van de simkaartblokkade uploaden via je persoonlijke Tulip Assist-account. Ga hiervoor naar Mijn schademeldingen, open je diefstalmelding en klik op Bestanden toevoegen. Je kunt de documenten ook per e-mail naar info@tulipassist.nl sturen. Dan voegen wij deze toe aan je diefstalmelding.


3. Diefstalmelding beoordelen
   Zodra je diefstalmelding compleet is en de aangifte bij ons binnen is, starten wij met de beoordeling. Dit duurt gemiddeld twee werkdagen. Als we nog extra informatie nodig hebben, vragen we dit per e-mail bij je op.


4. Diefstalmelding goedgekeurd?
   Hebben we je diefstalmelding goedgekeurd? Dan ontvang je binnen 2 werkdagen een gelijkwaardig vervangend apparaat.
   
   Bij goedkeuring van je diefstalmelding wordt altijd het eigen risico in rekening gebracht. De kosten voor het vervangende apparaat worden door Tulip Assist gedekt. Tijdens de looptijd van de verzekering keert Tulip Assist maximaal twee keer de aanschafwaarde van je apparaat uit.