Hoe lang is een schademelding in behandeling?
Zodra wij je apparaat hebben ontvangen, sturen we het door naar een professioneel reparatiebedrijf. Daar wordt je apparaat onderzocht en wordt vastgesteld welke schade er is. Op basis van dit onderzoek stelt het reparatiebedrijf een schaderapport op.
In het schaderapport staat wat er met je apparaat aan de hand is, of reparatie mogelijk is en welke kosten daarbij horen. Dit rapport sturen wij vervolgens door naar de verzekeraar. De verzekeraar beoordeelt daarna of de schade binnen de dekking van je polis valt.
Na ontvangst van het schaderapport neemt de verzekeraar gemiddeld binnen 2 werkdagen contact met je op over de beoordeling van je schademelding. Als er nog aanvullende informatie nodig is, ontvang je hierover een e-mail. We houden je tijdens het proces per e-mail op de hoogte.
Valt de schade binnen de dekking van je polis? Dan wordt je apparaat gerepareerd of vervangen. Dit is afhankelijk van de schade en van de uitkomst van het schaderapport.
Het opstellen van het schaderapport duurt gemiddeld 2 werkdagen, met een maximum van 10 werkdagen. Wordt je apparaat gerepareerd, dan duurt de reparatie gemiddeld 5 tot 7 werkdagen nadat de reparatie is goedgekeurd. Is je apparaat niet meer te herstellen? Dan ontvang je binnen 2 werkdagen een gelijkwaardig vervangend apparaat.
De gemiddelde duur van het hele proces ligt tussen de 10 en 15 werkdagen. In sommige gevallen kan dit langer duren, bijvoorbeeld als er extra informatie nodig is of als de schade uitgebreider onderzocht moet worden.